Plaintes et résolution des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour tout problème lié aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou garantie légale, le client peut nous contacter aux adresses suivantes :

Carpentry-Ilcastello
SOFT CREATIONS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA COMPANY

Via della Scienza 28, 75100 Matera (MT), Italie

E-mail : info@softcreationsmatera.it
Téléphone : +39 339 348 5949

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA PLAINTE

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· toutes photographies ou documents utiles ;

· solution requise, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DES PLAINTES

Nous examinerons votre demande et essaierons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, contacter un organisme de résolution alternative des litiges (RAL) compétent conformément à la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR LA JUSTICE

Le recours aux procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir l'autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable.