FAQ

QUI GÈRE Soft Creations Matera?

Le site softcreationsmatera.it est géré par SOFT CREATIONS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA, AVEC SIÈGE SOCIAL À Via della Scienza 28, 75100 Matera, Italie.

Numéro de TVA : IT01224110773
R.E.A. : 82019

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons exclusivement en Italie et en France.

Pour le moment, nous n’acceptons pas les commandes dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Italie ou de la France.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Pour les commandes de 200 € ou plus, la livraison standard est gratuite.

Pour les commandes de moins de 200 €, des frais de livraison fixes de 20 € sont appliqués.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PRÉPARER UNE COMMANDE ?

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Après expédition, la livraison est normalement prévue dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est normalement de 4 à 10 jours ouvrables.

QUELS SONT LES TRANSPORTEURS QUE VOUS UTILISEZ ?

Les commandes peuvent être passées avec DHL, FedEx, UPS ou d’autres transporteurs professionnels sélectionnés en fonction du produit et de la destination.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui. Après l’expédition, vous recevrez, le cas échéant, un code ou un lien pour suivre l’état de la livraison.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Les paiements sont traités via J-Pay en utilisant le processus de commande.

LES PRIX INCLUENT-ILS LA TVA ?

Les prix publiés sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire de la législation en vigueur.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez demander l’annulation de la commande avant l’expédition en écrivant rapidement à info@softcreationsmatera.it.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation des commandes déjà préparées ou confiées au transporteur.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Pour les produits volumineux ou les produits qui ne peuvent pas être retournés par le service postal normal, le coût du retour peut être supérieur à celui d’un envoi ordinaire.

OÙ DOIS-JE ENVOYER UN RETOUR ?

L’adresse de retour est :

Soft Creations Matera
SOFT CREATIONS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA
Via della Scienza 28, 75100 Matera (MT), Italie

Avant d’expédier votre retour, nous vous recommandons de nous contacter à info@softcreationsmatera.it.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Veuillez nous contacter à info@softcreationsmatera.it en nous indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du produit et de l’emballage.

Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

E-mail : info@softcreationsmatera.it
Téléphone : +39 339 348 5949

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Heure d’Europe centrale (CET/CEST)